よくあるご質問
FAQ
駐車場について
Q2.
駐車場はどの大きさの車まで駐車可能ですか？
A.
当館北隣の「南海パーキング」はノンフラップ式平面駐車場のため、大型車両以外のお車につきましては入庫制限はございません。その他の提携駐車場の入庫制限等につきましては、各提携駐車場に直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。
Q3.
マイクロバスや大型車は駐車できますか？
A.
全長700㎝／車幅260㎝以内の車両（マイクロバス、2tロング車、作業車等）は要予約で駐車可能です。※台数制限あり
ホテルまでお問い合わせください。
【TEL:089-933-3661】
Q4.
大型バスやトラックは駐車できますか？
A.
大型バス、トラック等、全長700㎝以上の大型車両の駐車は出来ません。大変恐れ入りますが、お客様にて駐車場をお探し頂きご手配をお願い致します。
Q5.
バイクの置き場はありますか？
A.
バイクでお越しのお客様は、台数限定で当館敷地内の駐輪場に駐輪頂けます。
- 1泊1台500円（税込）
- ご利用時間／12:00～翌12:00
- 台数限定でご予約はできません。当日フロントにお問い合わせください。
チェックインについて
Q1.
チェックインは何時からですか？
A.
15時からチェックイン可能でございます。15時前にご到着された場合、チェックインのお手続きは可能でございますが、お部屋へのご案内は15時以降となります。またその際、お荷物のお預かりは可能でございます。スタッフがお部屋までお荷物をお運び致しますので、安心してお出かけくださいませ。
Q2.
チェックインは何時まで可能ですか？
A.
24時間フロントスタッフが常駐しておりますので、深夜遅くのチェックインも可能ですが、ご到着予定時刻を過ぎられる場合はホテルへのご連絡を賜りますようお願い申し上げます。
※深夜1時から5時の間、正面入口の自動ドアを施錠しております。入口に備え付けの呼び出しボタンがございますので、そちらでお呼び出しくださいませ。
お荷物について
Q1.
事前に荷物を送りたいのですが、どうすれば良いですか？
A.
発送伝票に当ホテルのフロント気付とご記載の上、特記事項欄にご宿泊者のフルネーム、ご宿泊日、連絡先の電話番号をご記載してお送りくださいませ。また、できる限り宿泊日前日か当日午前中のホテル着荷でお願い致します。
※冷蔵・冷凍のお荷物や、着払いでのお受け取りは出来かねます。
Q2.
宅配便発送の取り扱いはありますか？
A.
ヤマト運輸の着払い発送のみ取り扱いがございます。伝票やガムテープ等はフロントでお渡し致します。梱包材はございません。着払い以外の宅配便発送をご希望のお客様は、当館から徒歩1分（南に約100ｍ）の場所に松山中央郵便局がございますので、そちらをご利用くださいませ。
Q3.
チェックイン前やチェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？
A.
フロントにてお預かりさせて頂きます。チェックイン手続きも可能で、お荷物はお部屋へスタッフが前もって運ばせて頂きます。チェックアウト後のお荷物お預かりは、当日のみ可能でございます。
宿泊予約について
Q1.
予約は何日前からできますか？
A.
お電話でのご予約は半年前から、公式サイトからのインターネットでのご予約は通常8ヶ月前から承ります。
Q3.
当日でも予約できますか？
A.
当日でもご予約頂けます。インターネットで当日分の空室がない場合でも、直接ホテルのお問い合わせ頂ければ、ご予約可能な場合がございます。（TEL:089-933-3661）
Q4.
予約は1度に何泊、何室まで可能ですか？
A.
ホームページからのご予約では、1回のお申し込みで9泊が上限でございます。それ以上の連泊をご希望の場合は、大変お手数ではございますが分けてご入力をお願い致します。
【団体予約のお客様へ】
お1人の方が代表でご予約される場合、ご宿泊日の3日前までに下記の情報を「お問い合わせフォーム」よりお知らせくださいませ。
- ご宿泊日
- ご予約者名
- 各お部屋ごとの代表者名
Q5.
満室の場合のキャンセル待ちはできますか？
A.
キャンセル待ちは承っておりません。
Q6.
未成年のみで宿泊できますか？
A.
ご宿泊者が15歳以上18歳未満の方で、１名または未成年同士の場合は親権者様に「宿泊同意書」のご提出をお願いしております。ご予約の際に「未成年での宿泊」とお申し付けください。「宿泊同意書」は宿泊される当日、チェックインの際にフロントへご提出ください。
- 同意書はご宿泊者全員分が必要です。
- チェックインの時点で、親権者様の同意が当方にて確認できない場合、
その場での電話連絡等による確認後、 メール（PDF）または後日郵送にて
親権者様による当書面のご提出をお願いいたします。 - ご記入いただく個人情報は、個人情報保護法に基づき適切に管理いたします。
■「宿泊同意書」のダウンロードはこちら
ホームページから行った宿泊予約の 確認、変更、キャンセルについて
Q1.
予約内容の確認をするにはどうしたら良いですか？
A.
ホームページから宿泊予約を行った場合、「宿泊予約確認・キャンセル」から内容をご確認頂けます。
会員登録をされているお客様はログイン後、管理画面からご確認ください。会員登録なしでご予約されたお客様は、予約番号と確認キーをご用意ください。予約番号と確認キーは予約確認メールに記載されております。
Q2.
予約内容を変更するにはどうしたら良いですか？
A.
ホームページから行った宿泊予約の内容を変更する場合は、お手数ですが「宿泊予約確認・キャンセル」から一度ご予約をキャンセル頂き、再度ご予約をお願い致します。
Q3.
予約のキャンセルをするにはどのようにしたら良いですか？
A.
ホームページから宿泊予約を行った場合、「宿泊予約確認・キャンセル」からキャンセルできます。会員登録をされているお客様はログイン後、管理画面からのキャンセルをお願い致します。会員登録なしでご予約されたお客様は、予約番号と確認キーをご用意ください。予約番号と確認キーは予約確認メールに記載されております。
Q4.
キャンセル料はかかりますか？
A.
宿泊予約キャンセルの際には、キャンセルポリシーに沿ってキャンセル料を申し受ける場合がございます。予約時に各プランのキャンセルポリシーをご確認ください。また、キャンセル料についての詳細・ご不明点につきましては、ホテルまでお問い合わせください。（TEL:089-933-3661）
Q5.
Eメールでキャンセルできますか？
A.
申し訳ございませんが、Eメールのみでのキャンセルは受け付けておりません。恐れ入りますが、お電話にてご連絡頂くか、ホームページからご予約された場合は、「宿泊予約確認・キャンセル」のページからキャンセル手続きをして頂きますようお願い致します。
お支払いについて
Q1.
クレジットカードは利用できますか？
A.
フロントでのお支払い（現地決済）は、以下のカードがご利用頂けます。
VISA、MASTER、JCB、AMEX、DC、UC、ダイナース
Q2.
クレジットカード会社のギフト券は利用できますか？
A.
申し訳ございませんが、ギフト券はご利用できません。予めご了承ください。
Q3.
ホームページからのオンライン予約でクレジットカード決済は可能ですか？
A.
はい、オンラインカード決済が可能です。VISA、JCB、MASTER、Diners、AMEXがご利用頂けます。
Q4.
ホームページからのオンライン予約でクレジットカードで事前決済した場合の領収書の発行はホテルでできますか？
A.
ホテルで領収書は発行できません。お手数でございますが、予約サイトの領収書データ表示画面よりプリントアウトください。
■領収書データの表示方法はこちら
→ オンラインカード決済領収書について
Q5.
QRコード決済は使えますか？
A.
フロントでのお支払い（現地決済）に、下記のQRコード決済がご利用頂けます。
楽天Pay、auPay、PayPay、LINEPay、d払い、メルペイ
★ PayPayの事前決済をご希望のお客様は、こちらのページをご覧ください。
Q6.
電子マネーは使えますか？
A.
フロントでのお支払い（現地決済）に、下記の電子マネーがご利用頂けます。
QUICPay、Kitaca、Suica、PASMO、TOICA、manaca、ICOCA、SUGOCA、nimoca、はやかけん、WAON、楽天Edy、nanaco
デイユースについて
Q1.
デイユース利用はできますか？
A.
5時から14時までの間でデイユース利用が可能です。
- 2時間以上からのご利用となります
- 3名様以上のご利用の場合は基本「和室」となります
- 事前予約はできません。ご利用当日にお電話にてお問い合わせください
- 当日ご宿泊のお客様もご利用いただけます
- お部屋利用状況により、ご利用いただけない場合もございます
料金等、詳しくは「デイユース」のページをご覧ください。
客室について
Q1.
喫煙ルームはありますか？
A.
申し訳ございませんが、当ホテルは全室禁煙でございます。喫煙されるお客様には、西館9F及び東館3Fに喫煙室を設けておりますので、そちらをご利用くださいませ。
Q2.
バリアフリーの設備は整っていますか？
A.
申し訳ございませんが、現在バリアフリーの設備は整っておりません。
Q3.
客室以外にお風呂の設備はありますか？
A.
1Fに大浴場「天然温泉ゆるりん」がございます。15時～翌朝10時までオールナイト営業で、ご宿泊のお客様は何度でもご利用頂けます。ご利用の際は、客室の備え付けのタオルをお持ちください。
Q4.
客室設備やアメニティはどのようなものがありますか？
A.
客室には次の設備とアメニティがございます。
■設備
冷蔵庫、加湿空気清浄機（一部のお部屋には追加設備として卓上加湿器）、湯沸かしケトル、コップ、ドライヤー、ズボンプレッサー（一部のお部屋では、室内設置に代えて共用部廊下に用意してございます。）
■客室アメニティ
歯ブラシ、除菌シート、粉茶、シューズペーパー
※ロビーには以下のアメニティバイキングコーナーを設けております。
カミソリ、ヘアブラシ、シャワーキャップ、コットンセット、クレンジングオイル、シェービングクリーム、使い捨てスリッパ
Q5.
コネクティングルームはありますか？
A.
申し訳ございません。ご用意しておりません。
Q6.
TVにゲーム機を繋げることができますか？
A.
申し訳ございません。対応しておりません。
Q7.
部屋に友達を入れても良いですか？
A.
ご宿泊者様以外はお部屋へのご入室を堅くご遠慮頂いております。面会はロビーにてお願い致します。
Q8.
自転車は部屋に持ち込めますか？
A.
輪行袋に入れて頂ければお部屋への持ち込み可能でございます。
Q9.
連泊時に清掃を依頼したいときはどうしたらいいですか？
A.
連泊で清掃をご希望のお客様は、AM11:00までに廊下側のドアノブに「清掃してください」の札をお掛けください。清掃終了は15:00です。
※札の掛かっていないお部屋は入室、清掃いたしません。AM11:00以降に「清掃してください」の札を出された場合、清掃のご対応はできかねますのでご注意くださいませ。清掃不要の場合はドアノブにアメニティを掛けさせていただきます。
カードキーについて
Q1.
カードキーの持ち出しは可能ですか？
A.
はい、お出かけの際にお持ち頂いて結構でございます。
Q2.
カードキーを同部屋の人数分もらえますか？
A.
男性と女性で一部屋のご利用であれば、温泉のカードキーが性別で分かれるため2枚男女それぞれにカードキーをお渡しさせて頂きます。同性でのご宿泊の場合は、1枚のみのお渡しでございます。
大浴場について
Q1.
大浴場は何時までですか？
A.
15時から、オールナイトで朝10時まで営業しております。
Q2.
大浴場は館内着で行って大丈夫ですか？
A.
はい、大浴場へはお部屋の館内着やスリッパでご移動頂いて結構でございます。但し、朝食会場への館内着でのご入室はご遠慮くださいませ。
Q3.
外来の天然温泉の受付時間は何時から何時までですか？
A.
外来のお客様の受付時間は15時から深夜0時（退室）まで、札止めは23時でございます。
館内設備について
Q1.
製氷機はありますか？
A.
1Fのコインランドリーの隣にございます。フロントでアイスペールを貸出しております。
Q2.
滞在中に洗濯はできますか？
A.
1Fに洗剤無料のコインランドリーを設置しております。（24時間ご利用可能）
■洗濯機＆乾燥機（各3台）
・洗濯 1回 400円
・乾燥 30分 200円
■ドラム式全自動洗濯機（2台）
・洗濯＆乾燥 1回 500円～700円
Q3.
ホテル内に自動販売機はありますか？
A.
1Fロビー、東館3Ｆ、西館6Ｆの3ヶ所に自動販売機がございます。
Q4.
自動販売機にはアルコールありますか？
A.
はい、ソフトドリンクの他アルコール類の自動販売機もございます。
Q5.
滞在中に利用できるパソコンはありますか？
A.
ホテルロビーにお客様が利用できるフリーパソコンを設置してございます。30分無料でご利用頂けます。
貸出品について
Q1.
ホテル内で貸出しできるものを教えてください。
A.
数に限りがございますが、お客様が気持ちよく過ごすことができるよう、次の品物を貸出しておりますので、フロントまでお申し付けくださいませ。
■丸八枕、毛布、女性用の作務衣
■携帯の充電器各種、老眼鏡、栓抜き、爪切り、裁縫セット
■1Fコインランドリー内の製氷機を利用するためのアイスペールセット
Q2.
貸出用の自転車はありますか？
A.
4時間無料（以降30分につき100円）で貸出しておりますので、フロントまでお申し付けください。尚、台数に限りがありますため、事前予約なしの先着順とさせて頂いておりますのでご了承くださいませ。
※【重要】※
愛媛県の条例により、当ホテルはレンタルサイクルを利用される方ご自身が「自転車損害保険等」加入されている必要がございます。
未加入のお客様へのレンタルサイクルは行えませんので、ご理解の程宜しくお願い致します。
アクセス、周辺について
Q1.
最寄りの駅はどこですか？
A.
伊予鉄道の市内電車で、停留所が「大街道駅」でございます。駅から当館まで徒歩5分でございます。
Q2.
近くにコンビニはありますか？
A.
近くにローソン、セブンイレブンがございます。当館から徒歩2～3分でございます。
お食事について
Q2.
夕食はありますか？
A.
ホテル内にて夕食のご準備はございませんが、当ホテルは繁華街に近く周辺に飲食店も多数ございますので、お気軽にフロントスタッフにお尋ねください。
→ ホテル周辺マップ
また、グルメマップもご用意しております。どうぞご利用くださいませ。
→ 「グルメマップ」ダウンロード
Q3.
ホテル部屋着やスリッパで朝食会場に行っても良いのですか？
A.
1F朝食会場「こまどり」へのホテル部屋着でのご利用は、何卒ご遠慮くださいませ。
その他
Q1.
アロマテラピーは当日の予約でも良いですか？
A.
はい、当日予約可能です。但し予約優先となりますので、予約状況によってはお断りする場合もございます。予めご了承ください。
→ アロマテラピーのご予約はこちらから
Q2.
門限はありますか？
A.
門限はございませんが、セキュリティのために深夜1時から5時の間、正面入口の自動ドアを施錠しております。
お部屋のカードキーで解錠し入館することができます。またインターホンもございますので、フロントスタッフが解錠対応することも可能でございます。
Q3.
常備薬はありますか？
A.
当ホテルでは、薬機法（旧：薬事法）第24条の規定により、医薬品のご提供はしておりません。誠にお手数をおかけ致しますが、医薬品につきましてはご旅行、ご来館前にあらかじめご準備頂くか、病院または薬局にてお買い求めくださいませ。お問い合わせ頂きましたら、近隣の薬局をご案内させて頂きます。
