松山ニューグランドホテル | よくあるご質問 | お問い合わせ |ご予約の確認・キャンセル |
ご予約は089-933-3661  
トップ 館内案内 宿泊プラン 天然温泉 アロマテラピー アクセス 周辺情報 観光案内
よくあるご質問
ご不明点は明確にします トップページ > よくあるご質問
よくあるご質問
├ 宿泊予約について
├ 予約確認・変更
├ キャンセル
├ お支払いについて
├ 客室について
└ その他


よくあるご質問
お客様からよく頂くご質問について、お答え致します。
宿泊予約について
Q. 予約は何日前からできますか?
A. お電話でのご予約は半年前から、インターネットでのご予約は通常90日前から承ります。
Q. Eメールで予約できますか?
A. 申し訳ございませんが、Eメールのみでのご予約は受け付けておりません。恐れ入りますが、お電話にてお申し込み頂くか、ホームページからご予約ください。
Q. 当日でも予約はできますか?
A. 当日でもご予約頂けます。インターネットで当日分の空室がない場合でも、直接ホテルにお問い合わせ頂ければご予約可能な場合があります。 (TEL:089-933-3661)
Q. 予約は1度に何泊、何室まで可能ですか?
A. ホームページからのご予約では、1回のお申し込みで9泊が上限となります。それ以上の期間をご希望の場合は、分けてご予約頂くか、お電話にてお申し込みください。 (TEL:089-933-3661)
ホームページから行った宿泊予約の確認・変更・キャンセルについて
Q. 予約内容の確認をするにはどうしたら良いですか?
A. ホームページから宿泊予約を行った場合、「宿泊予約確認・キャンセル」から内容をご確認頂けます。その際、会員登録をされているお客様は会員番号とメールアドレス、予約番号をお持ちのお客様は予約番号とメールアドレスが必要になります。
Q. 予約内容を変更するにはどうしたら良いですか?
A. ホームページから行った宿泊予約の内容を変更する場合は、お手数ですが「宿泊予約確認・キャンセル」から一度ご予約をキャンセル頂き、再度ご予約をお願い致します。
Q. 予約のキャンセルをするにはどのようにしたら良いですか?
A. ホームページから宿泊予約を行った場合、「宿泊予約確認・キャンセル」からキャンセルできます。その際、会員登録をされているお客様は会員番号とメールアドレス、予約番号をお持ちのお客様は予約番号とメールアドレスが必要になります。
Q. キャンセル料はかかりますか?
A. 宿泊予約キャンセルのときは、所定のキャンセル料(違約金)を申し受けます。キャンセル料の割合は正規料金に対する割合です。キャンセル料につきましては、宿泊約款-「違約金申し受け規定」をご確認ください。キャンセル料についての詳細・ご不明点につきましては、ホテルまでお問い合わせください。(TEL:089-933-3661)
Q. Eメールでキャンセルできますか?
A. 申し訳ございませんが、Eメールのみでのキャンセルは受け付けておりません。恐れ入りますが、お電話にてご連絡頂くか、ホームページからご予約された場合は、「宿泊予約確認・キャンセル」のページからキャンセル手続きをして頂きますようお願い致します。 (TEL:089-933-3661)

このページのトップへ
お支払いについて
Q. クレジットカードは利用できますか?
A. フロントでのお支払い(現地決済)は、以下のカードがご利用頂けます。
VISA、MASTER、JCB、AMEX、DC、UC、ダイナース
Q. クレジットカード会社のギフト券は利用できますか?
A. 申し訳ございませんが、ギフト券はご利用できません。予めご了承ください。
Q. ホームページからのオンライン予約でクレジットカード決済は可能ですか?
A. 90日前までのご予約なら、オンラインカード決済が可能です。VISA、JCB、MASTER、Diners、AMEXがご利用頂けます。オンラインカード決済に関する注意事項はこちらをご確認ください。
客室について
Q. 喫煙ルームはありますか?
A. 申し訳ございませんが、当ホテルは全館禁煙となっております。喫煙されるお客様には西館9F及び東館3Fに喫煙室を設けておりますので、そちらをご利用くださいませ。
Q. バリアフリーの設備は整っていますか?
A. 申し訳ございませんが、現在バリアフリーの設備は整っておりません。
Q. 客室以外にお風呂の設備はありますか?
A. 1Fに「天然温泉ゆるりん」がございます。ご宿泊のお客様は15時~翌朝9時まで、何度でもご利用頂けます。ご利用の際は、客室に備え付けのタオルをお持ちください。
その他
Q. アロマテラピーは当日の予約でも良いですか?
A. はい、可能です。但し、予約優先となりますので、予約状況によってはお断りする場合もございます。予めご了承ください。
Q. 駐車場はどの大きさの車まで駐車可能ですか?
A. 駐車場は、ホテル隣接の「南海モータープール」がございます。駐車可能なお車のサイズにつきましては、駐車場のページをご確認ください。
Q. 自動二輪は駐輪可能ですか?
A. 屋外駐車場がございます。尚、こちらの屋外駐車場は無人で台数に制限がございますので、予めご了承ください。
Q. 朝食はありますか?
A. はい、ございます。朝食会場は、東館1F「Cafe Restaurant ル・ヴァン」です。朝食のご予約は、前日23時までにフロントまでお申し付けください。朝食付き宿泊プランもご多数用意しておりますので、ぜひご利用くださいませ。
Q. ホテル部屋着やスリッパで1F大浴場「天然温泉ゆるりん」に行っても良いのですか?
A. 「天然温泉ゆるりん」は館内にありますので、ホテル部屋着・スリッパで行って頂いて結構です。
尚、1F朝食会場「ル・ヴァン」、1F「ファミリーマート」へのホテル部屋着でのご利用は、何卒ご遠慮くださいませ。
Q. メールマガジンの配信を解除したい場合は?
A. メールマガジンの配信解除をご希望されるお客様は「会員情報変更」にて配信解除の設定をしてください。


このページのトップへ
| サイトマップ | 会社概要 | 宿泊約款 | 個人情報保護 | 役立つリンク |
〒790-0002 愛媛県松山市二番町3丁目4-10  TEL:089-933-3661
Copyright© 2015 MATSUYAMA NEW GRAND HOTEL, All Rights Reserved.  
北前そば高田屋 かに料理 蟹翔 五志喜本店 かつれつ亭 代官町 なが坂 番番亭 博多 一風堂 タンタン麺 一天張 旬菜楽庵 誠 MAX