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| お客様からよく頂くご質問について、お答えいたします。 |
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| Q. |
予約は何日前からできますか？ |
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| A. |
お電話でのご予約は半年前から、インターネットでのご予約は通常90日前から承ります。 |
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| Q. |
Eメールで予約できますか？ |
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| A. |
申し訳ございませんが、Eメールのみでのご予約は受け付けておりません。恐れ入りますが、お電話にてお申し込みいただくか、ホームページからご予約ください。 |
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| Q. |
当日でも予約はできますか？ |
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| A. |
当日でもご予約頂けます。インターネットで当日分の空室がない場合でも、直接ホテルにお問い合わせ頂ければご予約可能な場合があります。 （TEL:0120-404-810） |
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| Q. |
予約は1度に何泊、何室まで可能ですか？ |
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| A. |
ホームページからのご予約では、1回のお申し込みで9泊が上限となります。それ以上の期間をご希望の場合は、分けてご予約頂くか、お電話にてお申し込みください。 （TEL：0120-404-810） |
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| Q. |
予約内容の確認をするにはどうしたら良いですか？ |
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| A. |
ホームページから宿泊予約を行った場合、「ご宿泊予約の確認・変更・取消」から内容をご確認頂けます。その際、お客様登録をされているお客様はメールアドレスとパスワード、お客様登録をされていないお客様はメールアドレスとご予約番号が必要になります。パスワードが入力できないお客様は「お客様登録情報の確認・変更」にてパスワードを設定してください。 |
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| Q. |
予約内容を変更するにはどうしたら良いですか？ |
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| A. |
ホームページから宿泊予約を行った場合、「ご宿泊予約の確認・変更・取消」からご変更できます。その際、お客様登録をされているお客様はメールアドレスとパスワード、お客様登録をされていないお客様はメールアドレスとご予約番号が必要になります。パスワードが入力できないお客様は「お客様登録情報の確認・変更」にてパスワードを設定してください。 |
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| Q. |
予約のキャンセルをするにはどのようにしたら良いですか？ |
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| A. |
ホームページから宿泊予約を行った場合、「ご宿泊予約の確認・変更・取消」からキャンセルできます。その際、お客様登録をされているお客様はメールアドレスとパスワード、お客様登録をされていないお客様はメールアドレスとご予約番号が必要になります。パスワードが入力できないお客様は「お客様登録情報の確認・変更」にてパスワードを設定してください。 |
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| Q. |
キャンセル料はかかりますか？ |
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| A. |
宿泊予約キャンセルのときは、所定のキャンセル料（違約金）を申し受けます。キャンセル料の割合は正規料金に対する割合です。宿泊日当日に、ご連絡がなかった場合は100％となります。キャンセル料についての詳細、また10名様以上のグループにおけるキャンセル料につきましては、ホテルまでお問い合わせください。（TEL：0120-404-810） |
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| Q. |
Eメールでキャンセルできますか？ |
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| A. |
申し訳ございませんが、Eメールのみでのキャンセルは受け付けておりません。恐れ入りますが、お電話にてご連絡いただくか、ホームページからご予約された場合は、「予約確認・キャンセル」のページからキャンセル手続きをしていただきますようお願いいたします。 （TEL：0120-404-810） |
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| Q. |
クレジットカードは利用できますか？ |
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| A. |
フロントでのお支払いは、以下のカードがご利用頂けます。
VISA、MASTER、JCB、AMEX、DC、UC、ダイナース |
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| Q. |
クレジットカード会社のギフト券は利用できますか？ |
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| A. |
申し訳ございませんが、ギフト券はご利用できません。予めご了承ください。 |
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| Q. |
ネット予約でクレジットカード決済は可能ですか？ |
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| A. |
はい、可能です。VISA、JCB、MASTER、Diners、AMEXがご利用可能です。クレジットカード事前決済に関するご注意事項はこちらをご確認ください。 |
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| Q. |
喫煙ルームはありますか？ |
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| A. |
申し訳ございませんが、当ホテルは全館禁煙となっております。喫煙されるお客様には西館9F及び東館3Fに喫煙室を設けておりますので、そちらをご利用くださいませ。 |
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| Q. |
バリアフリーの設備は整っていますか？ |
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| A. |
申し訳ございませんが、現在バリアフリーの設備は整っておりません。 |
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| Q. |
客室以外にお風呂の設備はありますか？ |
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| A. |
1Fに「天然温泉ゆるりん」がございます。ご宿泊のお客様は14時～翌朝9時まで、何度でもご利用頂けます。ご利用の際は、客室に備え付けのタオルをお持ちください。 |
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| Q. |
アロマテラピーは当日の予約でも良いですか？ |
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| A. |
はい、可能です。但し、予約優先となりますので、予約状況によってはお断りする場合もございます。予めご了承ください。 |
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| Q. |
駐車場はどの大きさの車まで駐車可能ですか？ |
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| A. |
駐車場は、ホテル隣接の「南海モータープール」がございます。駐車可能なお車のサイズにつきましては、駐車場のページをご確認ください。 |
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| Q. |
自動二輪は駐輪可能ですか？ |
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| A. |
屋外駐車場がございます。尚、こちらの屋外駐車場は無人で台数に制限がございますので、予めご了承ください。 |
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| Q. |
朝食はありますか？ |
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| A. |
はい、ございます。1食800円（税込）で朝食をご利用頂けます。小学1年～3年のお子様は1食400円、未就学のお子様は無料です。また、お得な朝食付き宿泊プランもご用意しておりますので、ぜひご利用くださいませ。 |
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| Q. |
ホテル部屋着やスリッパで1Fコンビニや「天然温泉ゆるりん」に行っても良いのですか？ |
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| A. |
「天然温泉ゆるりん」は館内にありますので、ホテル部屋着・スリッパで行って頂いて結構です。1Fコンビニへは特に規制はしておりませんが、ホテル外からも入店可能で地元の方も利用するコンビニですので、お客様のご判断にお任せしております。尚、1F朝食会場「ル・ヴァン」へのホテル部屋着でのご利用は、何卒ご遠慮くださいませ。 |
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| Q. |
メールマガジンの配信を解除したい場合は？ |
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| A. |
メールマガジンの配信解除をご希望されるお客様は「お客様登録情報の確認・変更」にて配信解除の設定をしてください。 |
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